2025年，西藏成办深入学习践行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，聚焦“四件大事”“四个创建”，大力弘扬新时代“枫桥经验”，秉持“在成都办好西藏的事”服务理念，针对在蓉西藏籍干部群众（特别是务工人员）的法律维权、劳务纠纷、就学就医等急难愁盼，提供精准高效暖心服务，全力搭建服务群众、凝聚人心、维护稳定的“连心桥”，推动信访工作提质增效，充分展现了“成办”作为与担当。

一、坚持高位推动，下沉一线化解矛盾

办事处将信访工作作为密切联系群众的重要抓手，大力践行“浦江经验”，推动工作重心下移、服务关口前移。一是领导率先垂范。2025年6月至7月，党组副书记、主任权正秋同志等5位厅级领导带队，深入成办医院、天驰宾馆等5家基层单位开展接访下访。二是直面诉求集民意。工作组通过面对面交流，累计接待群众13人次，细致梳理问题建议17项，实现民意直通、问题直报。三是压实责任强落实。针对收集问题现场明确责任主体，建立台账、限时办结，确保“件件有回应、事事有落实”，以务实作风赢得群众信任。

二、聚焦急难愁盼，精准施策为民解忧

办事处始终秉持“为民解难、为党分忧”使命，强化日常响应与重点攻坚，全力维护群众合法权益。一是高效回应日常诉求。全年处理来电来访30余人次，涉及政策咨询、就医就学、购房置业等领域，其中28项已圆满办结。二是聚力破解复杂难题。针对跨区域、涉法涉诉纠纷，主动协调、多方联动，成功化解多起劳务及维权案件，获赠“心系百姓　情暖人心　助力讨薪　恩情难忘”锦旗。三是源头预防化解风险。妥善解决西藏籍考生异地政审难题，推动建立跨区域协作机制；积极协调成都体院附属医院搬迁中的群众工作，提前消除矛盾隐患，维护社会大局稳定。

三、创新工作机制，系统提升服务效能

立足信访实践，办事处探索构建具有涉藏特色的“成办模式”，推动工作规范化、精细化。一是深化“一线工作法”。联合自治区教育厅，对四川省内西藏班校及重点高校开展全覆盖调研，延伸服务触角，精准掌握师生需求。二是优化“闭环工作法”。建立定期督办机制，实施动态跟踪、限时办结，以过程管控倒逼责任落实。三是细化“精准服务法”。针对离退休干部、退役军人、务工人员、学生等群体，制定分类服务标准与沟通策略。同步推进长效建设，计划2026年在OA系统增设全流程闭环管理模块，实现“预警”与“倒查”，并编印系列“口袋宝典”，以标准化、精细化服务推动涉藏信访工作高质量发展。