为切实践行“以患者为中心”的医疗服务理念，改善患者就医体验，今年3月初，西藏成办医院组织医务科、护理部、财务科、信息科等多个科室开展调研，围绕患者就医诉求，推出以患者为中心的出院结算“一站式”服务。最近3个月，出院结算“一站式”服务累计办理出院结算1749例，患者及家属反映良好，极大地解决了行动不便患者的后顾之忧，还提升了医院管理效能，为医疗秩序的畅通发挥积极作用。

    “出院难”是全国各大医疗机构一直面临的难点、堵点，也是患者的心头大事。作为西藏干部群众来成都看病就医的“兜底”医院，西藏成办医院80％左右的患者来自西藏。患者在办理出院结算时需要经历“医保审核”“出院带药”“出院财务结算”“出院健康教育”“用药指导”等多个流程，不熟悉出院流程、语言不通和沟通不畅使得西藏患者或家属办理出院结算时更为艰难。 “一站式”结算服务，主要是通过优化资源配置，在各病区增设服务端口，提高出院结算效率，节省患者和家属排队等候时间。实行出院结算“一站式”服务后，患者和家属不用出病区，就可以将出院手续一次性办理完毕。目前，通过分批试点，包括医保报销、取药、出院咨询等在内的出院结算“一站式”服务在成办医院逐步推广，极大提升患者及家属就医获得感和满意度。

    细微之处利患者，便民服务暖人心。成办医院出院结算“一站式”服务是方便患者就医的生动实践，也是成办医院改善就医体验项目实施的成效展示，切实帮助患者解决了实际问题，提升了患者就医体验！