今年以来，西藏成办医院紧紧围绕发展目标用足用好各项政策、资源，全力提升各类服务。

    一是门诊服务人性化提升，优化微信公众号界面，改善二次分诊报到规则，实现了通过光学字符识别（OCR）进行自动身份识别快速办理就诊卡，优化门诊信息化流程21处。

    二是加强适老化建设，设计了微信公众号老年人的大字关怀版，提供更人性化、适合老年人的门诊服务，老年医学门诊2234人次，较去年同比增长143.4％。

    三是推进建设智慧化医院，实现了网上自助开单、云胶片、采血大厅报到叫号等便民就医措施。

    四是提供门诊一站式综合服务，实施网格化管理加走动服务的新模式，以“零距离服务”为目标，强化门诊导医的服务功能。每天设置专岗服务人员为老年人、残疾人等提供现场指导。今年以来，协助门诊自助机挂号10257人次，同比增长108％，微信预约143194人次，同比增长68％。

    五是面向社会招募志愿者，开展了协助患者就医、陪诊等贴近服务，得到了患者的认可和表扬。志愿者服务共计193人次，服务时长894小时，志愿者荣获表扬信2封和多次口头表扬，同时响应临床其他科室的志愿者服务需求，志愿服务的功能扩大化。。

    六是一如既往做好干保对象陪诊巡诊、出诊会诊、健康讲座、住院安排、费用结算等各项服务工作；进一步优化健康体检服务方式，严把体检报告审核关，提升健康体检工作质量。全年共接待干保对象2166人次，其中省级994人次、地厅级343人次、十八军（四路进藏）离退休老同志829人次；出诊4次、服务65人次，上门巡诊28次、服务573人次，安排住院195人次，住院巡查694人次，专家会诊110人次。健康体检42325人次，同比增长25.1％。