西藏成办代管我区安置在西南9省区的7200多名离退休老同志，同时负责7800多名我区企业社会化管理人员的服务管理工作。养老金发放、医药费报销、社保卡办理激活、党组织关系转接等是老同志最为关心和经常咨询的问题，为切实解决老同志电话解释听不清楚、文字材料看不明白等问题，西藏成办创新举措，通过录制短视频的方式集中解答老同志关心关切的这些问题。

    为确保短视频能将老同志们关心关切的问题均能够涵盖到，西藏成办离退休人员服务处联合成办社保局与自治区人社厅、自治区医保局等部门反复沟通协调，将相关问题逐一列出，并对其进行了规范性解释。经过反复的录制、试播，最后形成表达清晰、画面简洁的短视频，确保老同志一听便明白、一看便清楚。短短7分钟的小视频不仅解释了老同志普遍关心的养老金、医药费问题，也讲述了社保卡的功能、个人账户的组成、生存认证、常用App下载等问题。

    短视频于8月15日通过西藏成办离退休人员服务处党建、联络站等微信群正式推出，得到了老同志的高度认可和普遍欢迎。老同志一致认为这是西藏成办从老同志角度出发解决问题的又一具体创新举措，真正体现了西藏成办“想老同志之所想、急老同志之所急”的服务宗旨，特别值得点赞和推崇。